Moduli

Estendibile e modulare, InfiniteCRM dispone di applicazione nativamente integrate che ne estendono l’utilizzo al fine di potenziare le capacità della vostra impresa nella migliore gestione della relazione con il cliente

  • Lo strumento di Business Process Management a completamento di InfiniteCRM per il coordinamento, orchestrazione e gestione di processi organizzativi complessi.

    Grazie alle potenzialità di Brainbusiness, InfiniteCRM permette alle imprese di effettuare un percorso di miglioramento continuo dei processi legati alla relazione con il cliente grazie al disegno dei flow, l’integrazione delle risorse IT e la loro automazione, attraverso la quale è possibile effettuare una reale misurazione delle performance del servizio e migliorarlo progressivamente.

    Automatizzare i processi, sia di semplice entità sia di complessità molto elevata porta considerevoli benefici in termini di risultato e riduzione dei costi di gestione, trasformando il software in un vero asset di Business e uno strumento di dialogo efficace verso l’utenza.

  • Gli strumenti di business intelligence per l’acquisizione e visualizzazione di dati analitici, KPI e performance incrementale dei processi.

    La business intelligence che fornisce in real-time informazioni funzionali alle scelte decisionali del management.

    Completamente personalizzabili in base alle esigenze di ogni area operativa sono integrate ai processi e dati coinvolti nel lifecycle del cliente con la possibilità di estrapolare e visualizzare attraverso grafici multidimensionali gli indici di performance che servono al management per analizzare i processi ed efficienza organizzativa delle attività e risorse coinvolte nella relazione con il cliente.

  • La piattaforma “above-technology” per la completa governance delle canalità, dei contenuti e l’abbattimento dei costi di supporto di primo livello

    Una piattaforma codeless per una facile governance delle infrastrutture, tecnologie e informazioni coinvolte nel dialogo brand/cliente e già presenti nella vostra organizzazione.

    Vi permette di mettere in atto strategie di dialogo in modalità one-to-one e in self-service, ottenendo un sensibile miglioramento della customer experience mediante l’utilizzo di tutte le canalità possibili per dialogare in tempo reale con il proprio cliente/utente. Le informazioni e le risorse dedicate a tale dialogo vengono governate attraverso il disegno di flussi di comportamento facilmente creati attraverso Authoring Tool.

  • ENGAGENT è l’innovativa soluzione di business che permetterà alla vostra organizzazione di dialogare con i vostri utenti in modalità one-to-one, in cross canalità e ottimizzando l’efficacia del vostro team di supporto grazie alla potenzialità della virtual assistance.

    Nata dall’innovativa tecnologia di H-Care, Engagent permette il dialogo via Chat sia attraverso i vostri operatori, sia con il supporto della virtual assistance integrata ai processi di backoffice.

    Una canalità interattiva e self-service per migliorare la customer service e poter sfruttare il canale real-time per proporre contenuti push su misura dell’utente.

Oltre ai moduli software nativamente integrati, InfiniteCRM dispone di moduli add-on per estendere la copertura delle funzionalità di base alle necessità specifiche di ogni progetto CRM

SERVONO ALTRE
INFORMAZIONI?