Line of Business

Le aree LOB disponibili in INFINITECRM rendono la soluzione efficace per raggiungere gli obiettivi di ciascuna area di business e adattarsi al meglio alle operatività funzionali del personale dei reparti di marketing, call center,
vendita e customer care.

InfiniteCRM introduce il concetto di LOB (Line of Business), delle verticalizzazioni che rendono la soluzione immediatamente utilizzabile riducendo così costi di customizzazione e personalizzazione, che sono già disponibili nativamente nell’applicazione.
Tramite la forte integrazione presente tra le LOB e i moduli, l’azienda potrà dotarsi anche in momenti differenti dell’intera soluzione, garantendo così un’efficace adozione della soluzione proposta. InfiniteCRM è nato per distinguersi rispetto agli altri software disponibili nel mercato, a partire dalla sua composizione funzionale.

L’idea di questo strumento nasce dagli studi fatti nel settore, che evidenziano quanto sia costoso e complicato implementare una strategia di CRM all’interno di un’organizzazione e quanto lo sia l’adozione di uno strumento che interpreti correttamente tali logiche.
Proprio per questo InfiniteCRM è stato ideato introducendo il concetto di Line of Business.
Le LOB rappresentano delle “macro-aree” di operatività aziendale, divisioni interne in cui tipicamente le imprese hanno la necessità di gestire correttamente le informazioni dei propri clienti.

MARKETING

  • Fornisce tutti gli strumenti per automatizzare le attività dell’ufficio marketing aziendale.

    Mediante le funzionalità di questa Line Of Business di InfiniteCRM, le comunicazioni ai clienti, fornitori o partner saranno più mirate e potranno essere programmate con scadenze puntuali.
    Una gestione avanzata di email marketing consente la rilevazione degli stati e delle risposte sui contatti.
    Le attività sui potenziali clienti seguiranno una segmentazione precisa e richiederanno degli sforzi ridotti da parte degli addetti sia per quanto concerne l’individuazione del target di riferimento, che per l’operatività delle azioni da svolgere. Ogni azione di marketing viene tracciata e misurata, facendo scaturire degli eventi automatici sulla base dei risultati, mediante una gestione di workflow specifici.

CALL CENTER

  • Racchiude tutte le funzionalità necessarie per un’efficiente call center, che offre servizi di telemarketing per la promozione di prodotti propri o di terze parti.

    InfiniteCRM rappresenta la soluzione evoluta che vi consente di affrontare nel migliore dei modi un progetto CRM, avvalendovi di un partner riconosciuto nel mercato e che funge da garante per la riuscita del progetto.

    InfiniteCRM è facile da installare e da implementare ma soprattutto molto semplice da utilizzare per permettere a chiunque di essere operativo in breve tempo e senza la necessità di una lunga formazione. La soluzione inoltre è totalmente integrabile con altre piattaforme IT (ERP e gestionali) e compatibile con ogni tipo di infrastruttura aziendale.

FORZA VENDITE

  • Racchiude tutte le funzionalità necessarie a rappresentanti, manager e dirigenti per collegarsi con i clienti e concentrarsi su ciò che conta davvero: vendere di più e ridurre le attività di amministrazione.

    Con la LOB Sales Force Automation è immediata la gestione dell’account management, delle attività, dei ToDo, della gestione delle offerte e documenti commerciali.
    Le trattative possono essere condotte e concluse in maniera più rapida, grazie alla corretta gestione delle opportunità commerciali, l’analisi delle performance ed i meccanismi di automazione che lo strumento dispone, come l’integrazione con il sistema ERP aziendale.

CUSTOMER CARE

  • Mediante la LOB Customer Care è possibile fornire un approccio proattivo al servizio di assistenza clienti, con la finalità di erogare un servizio di qualità che porti all’aumento della Customer Satisfaction.

    Lo strumento ideale per creare e gestire le richieste di assistenza in arrivo da diversi canali (email, telefono, web) e smistarle automaticamente, in base a template predefiniti o assegnati manualmente agli opportuni gruppi di competenza degli operatori, che in un’unica vista hanno a disposizione tutte le informazioni relative al cliente e allo storico delle richieste.
    Uno strumento facile per permettere alla vostra organizzazione di offrire un servizio d’assistenza efficace e qualitativo.

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